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菲律宾申博:晋升空间小等问题也使得客服人员的离职率居高不下

时间:2021/6/11 10:12:04   作者:   来源:   阅读:1   评论:0
内容摘要:每天处理大量的问题;一些客服人员由于疫情的影响,长时间不工作。客户服务行业因其对人才的高需求和低准入门槛而吸引了许多农民工。但是,高强度、高压力、缺乏晋升空间等问题也导致了客服人员的离职率居高不下。专家建议优化客服人员的工作条件和工作时间,完善激励机制;与此同时,他们也应该增加自己的职业认同感。“非常抱歉,您的情况不符...
每天处理大量的问题;一些客服人员由于疫情的影响,长时间不工作。客户服务行业因其对人才的高需求和低准入门槛而吸引了许多农民工。但是,高强度、高压力、缺乏晋升空间等问题也导致了客服人员的离职率居高不下。专家建议优化客服人员的工作条件和工作时间,完善激励机制;与此同时,他们也应该增加自己的职业认同感。“非常抱歉,您的情况不符合我们航空公司的全额退款条件,您是否接受其他解决方案?”谢谢你们的理解和支持。”6月9日上午,张旭的张旭已经处理了数十个乘客问题,张旭继续接听另一名乘客的投诉电话。

客户服务行业因其对人才的高需求和低准入门槛而吸引了许多农民工。但是,工作强度大、压力大、晋升空间小等问题也使得客服人员的离职率居高不下。对他们来说,是坚持还是转身离开,都成了一个挥之不去的问号。在努力服务的同时,在面临挑战的同时,这些失踪的工人的工作条件是什么?他们的权利应该如何保护?打开电脑,把头发别到耳后,戴上耳机,保持微笑,是张旭每天上班前的固定动作。张旭一边和乘客们畅谈,一边快速地敲击键盘,张旭甚至连喝水的时间都没有。“口干舌燥是很常见的,我慢慢习惯了。”来自云南昭通市大观县的张旭是某航空公司的服务质量经理,主要负责处理乘客投诉。她做这份工作已经5年了。的一年。

据张旭介绍,疫情爆发前,许多旅客取消或改变行程,导致投诉数量上升3 - 4倍。在那段时间里,加班成了家常便饭,按时吃饭成了一种奢侈。“事实上,这不仅仅发生在疫情期间。各种节假日的旅游高峰是我们最繁忙的时期,比如五一、国庆节和春节。把它形容为‘脚撞了后脑勺’并不过分,”张旭说。



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